Front Office Agent SWISSOTEL • Samarinda

Swissôtel merupakan brand perhotelan mewah global yang mengedepankan keramahan khas Swiss dan kesejahteraan tamu. Kami mencari Front Office Agent yang profesional, elegan, dan dinamis untuk bergabung dengan tim operasional kami di Swissôtel Samarinda. Posisi ini merupakan wajah utama hotel yang bertanggung jawab penuh dalam memberikan kesan pertama yang luar biasa bagi tamu, mengelola proses check-in dan check-out dengan efisien, serta memastikan setiap kebutuhan tamu selama menginap terpenuhi dengan standar layanan bintang lima guna menjaga reputasi keunggulan Swissôtel di Kalimantan Timur.

Tugas Utama:

• Menyambut tamu dengan ramah dan melakukan proses pendaftaran serta keberangkatan tamu sesuai dengan standar operasional prosedur internasional
• Menangani permintaan, pertanyaan, maupun keluhan tamu secara profesional dan memberikan solusi yang melampaui ekspektasi
• Mengelola sistem reservasi dan administrasi keuangan front desk, termasuk penagihan dan penukaran mata uang asing dengan akurasi tinggi

1. Memberikan informasi yang komprehensif mengenai fasilitas hotel, promosi restoran, serta objek wisata lokal kepada tamu\n2. Melakukan koordinasi yang erat dengan departemen Housekeeping dan Engineering untuk memastikan kesiapan kamar tamu\n3. Memastikan seluruh data profil tamu tersimpan dengan benar dalam sistem Property Management System (PMS) guna personalisasi layanan di masa mendatang

1. Pendidikan minimal Diploma (D3) Pariwisata atau Perhotelan\n2. Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi serupa pada hotel bintang 4 atau 5\n3. Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, berpenampilan rapi (grooming), dan fasih berbahasa Inggris secara lisan maupun tulisan