Lowongan kerja Customer Service Staff - Samarinda

Dev merupakan perusahaan penyedia solusi layanan pelanggan dan pengembangan bisnis yang berfokus pada peningkatan kepuasan konsumen melalui interaksi yang efektif dan solutif. Kami mencari Customer Service Staff yang ramah, komunikatif, dan memiliki kemampuan manajemen konflik yang baik untuk memperkuat tim kami di Samarinda. Posisi ini bertanggung jawab penuh dalam menangani pertanyaan pelanggan, memberikan informasi produk yang akurat, serta memastikan setiap keluhan diselesaikan dengan standar layanan yang tinggi guna menjaga citra positif perusahaan di wilayah Kalimantan Timur.

Tugas Utama:

• Menjadi titik kontak utama bagi pelanggan dalam memberikan informasi mengenai produk dan layanan perusahaan secara profesional dan ramah
• Menangani dan menyelesaikan keluhan serta masukan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (telepon, email, atau tatap muka) dengan solusi yang tepat
• Melakukan pencatatan dan pembaruan data interaksi pelanggan ke dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) secara akurat

1. Berkoordinasi dengan departemen internal terkait untuk menyelesaikan permasalahan teknis atau administratif yang dihadapi pelanggan\n2. Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala guna mendapatkan umpan balik untuk peningkatan kualitas layanan\n3. Memastikan semua prosedur operasional standar (SOP) layanan pelanggan diikuti dengan disiplin pada setiap interaksi

1. Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) semua jurusan (Komunikasi atau Manajemen lebih diutamakan)\n2. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (Customer Service) atau resepsionis\n3. Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang sangat baik serta kesabaran tinggi dalam menghadapi pelanggan\n4. Mampu mengoperasikan komputer (Ms. Office) dan memiliki ketelitian dalam administrasi data\n5. Domisili di wilayah Samarinda dan sekitarnya