Lowongan Kerja Customer Care & Service Officer - Sleman, SWAPRO INTERNATIONAL Jateng

SWAPRO INTERNATIONAL (PT Swakarya Insan Mandiri) merupakan perusahaan penyedia solusi manajemen sumber daya manusia, rekrutmen, dan layanan alih daya (outsourcing) terkemuka di Indonesia yang bermitra dengan berbagai perusahaan multi-finance, perbankan, dan retail besar. Sejalan dengan komitmen mitra strategis kami untuk meningkatkan kualitas layanan konsumen, mempertahankan loyalitas pelanggan, serta memperkuat operasional bisnis di wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta, kami membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Care & Service Officer untuk penempatan di wilayah Sleman. Peran profesional ini bertanggung jawab penuh dalam memberikan solusi terbaik atas kebutuhan informasi, penanganan keluhan, serta menjaga kepuasan pelanggan secara komprehensif.

Tugas Utama:

• Menyambut dan melayani pelanggan yang datang ke kantor cabang dengan ramah, empati, dan profesional, serta memberikan informasi yang akurat terkait produk, layanan, atau program promosi yang sedang berjalan
• Menerima, menganalisis, dan menyelesaikan setiap keluhan, kendala transaksi, atau pengaduan pelanggan (complaint handling) sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) dan standar operasional prosedur perusahaan
• Melakukan administrasi pencatatan data interaksi pelanggan ke dalam sistem Customer Relationship Management (CRM) secara berkala, serta melakukan tindak lanjut (follow-up) terhadap case pelanggan yang membutuhkan koordinasi antar divisi

Memastikan pencapaian skor indeks kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Score) berada di atas target; Menyusun laporan harian dan bulanan mengenai klasifikasi keluhan dan masukan pelanggan; Menjaga kerapian, kebersihan, dan kenyamanan area front office/service counter

Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) semua jurusan (lulusan Komunikasi, Perhotelan, atau Administrasi Bisnis disukai); Pria/Wanita, usia maksimal 28 tahun; Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Customer Care, Receptionist, atau Frontliner di industri perbankan, multi-finance, atau telekomunikasi (terbuka bagi lulusan baru dengan kemampuan komunikasi yang unggul); Berpenampilan menarik, rapi, bersih, memiliki suara (artikulasi) yang jelas, serta tinggi dan berat badan proporsional; Memiliki kemampuan komunikasi, active listening, dan negosiasi yang sangat baik; Mampu mengendalikan emosi dengan baik (pembawaan tenang), sabar, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan; Mahir mengoperasikan komputer (MS Office) dan cepat beradaptasi dengan sistem CRM; Berdomisili di Kabupaten Sleman, Yogyakarta, dan sekitarnya