Lowongan Kerja Telecollection Hybrid - Palembang, PT Infomedia Nusantara

PT Infomedia Nusantara merupakan anak perusahaan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk yang bergerak di bidang penyedia layanan Business Process Outsourcing (BPO) dan Customer Relationship Management (CRM) terkemuka di Indonesia. Guna mendukung optimalisasi manajemen risiko keuangan, menjaga kualitas portofolio piutang, serta meningkatkan efisiensi proses penagihan piutang dari mitra bisnis strategis kami, kami membuka lowongan kerja untuk tenaga profesional yang komunikatif, persuasif, dan analitis untuk posisi Telecollection Hybrid untuk penempatan area operasional Kota Palembang. Peran strategis ini memadukan fleksibilitas kerja jarak jauh (work from home) dan koordinasi langsung di kantor (work from office) dalam menjalin komunikasi serta memberikan solusi penyelesaian tunggakan tagihan kepada konsumen.

Tugas Utama:

• Menghubungi pelanggan atau debitur melalui saluran telepon, pesan digital, atau email secara terjadwal guna menginformasikan, mengingatkan, serta menegosiasikan pembayaran atas keterlambatan tagihan yang telah melewati jatuh tempo
• Melakukan edukasi mengenai konsekuensi penunggakan, memberikan alternatif solusi pembayaran atau restrukturisasi kredit yang legal, serta membantu menyelesaikan keluhan administrasi awal yang dialami nasabah terkait tagihan mereka
• Membuat dokumentasi hasil komunikasi secara akurat, melakukan pembaruan status respons konsumen melalui sistem aplikasi basis data penagihan internal, serta memastikan seluruh aktivitas penagihan mematuhi kode etik serta regulasi tata cara penagihan yang berlaku

Mencapai target harian volume panggilan (call-attempt) dan target bulanan pemulihan tunggakan (collection rate); Memastikan seluruh proses percakapan telepon mematuhi standar kualitas layanan (Quality Assurance); Menjaga kerahasiaan data privasi nasabah

Pendidikan minimal Sarjana (S1) atau Diploma (D3) semua jurusan (lulusan baru dipersilakan melamar, lulusan SMA/SMK dengan pengalaman kolektor yang matang dipertimbangkan); Pria/Wanita, usia maksimal 30 tahun; Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Telecollection, Desk Collection, Telemarketing, Call Center Agent, atau Customer Service di industri perbankan, pembiayaan (leasing), fintech, atau telekomunikasi; Memiliki kemampuan komunikasi persuasif, artikulasi bicara yang jelas, serta teknik negosiasi dan manajemen konflik yang baik; Mampu bekerja di bawah tekanan target dan memiliki orientasi pencapaian hasil yang kuat; Memiliki fasilitas laptop/PC pribadi dan koneksi internet stabil di rumah untuk menunjang sistem kerja hybrid (WFH/WFO); Berdomisili di Kota Palembang dan sekitarnya