Duty Manager - Balikpapan, Marriott International, Inc

Marriott International, Inc. mengundang para profesional perhotelan yang dinamis untuk bergabung sebagai Duty Manager di properti kami di Balikpapan. Sebagai Duty Manager, Anda akan menjadi perwakilan manajemen utama selama shift Anda, memastikan kelancaran operasional hotel dan memberikan standar pelayanan bintang lima kepada tamu. Anda bertanggung jawab untuk menangani keluhan tamu dengan profesional, mengawasi kinerja staf di departemen Front Office, serta menjaga keamanan dan kenyamanan seluruh area hotel guna menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi setiap tamu.

Tugas Utama:

• Mengawasi operasional harian hotel dan bertindak sebagai pengambil keputusan utama saat General Manager atau Department Head tidak di tempat
• Menyambut tamu V.I.P dan memastikan segala kebutuhan khusus mereka terpenuhi dengan sempurna
• Menangani umpan balik tamu secara langsung dengan solusi yang efektif untuk menjaga tingkat kepuasan pelanggan (GSS)

1. Memastikan seluruh prosedur operasional standar (SOP) dijalankan oleh seluruh staf operasional\n2. Melakukan koordinasi lintas departemen (Housekeeping, Engineering, F&B) untuk menindaklanjuti permintaan tamu\n3. Melakukan inspeksi rutin terhadap kebersihan dan kesiapan kamar serta area publik hotel

1. Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) Manajemen Perhotelan atau Pariwisata\n2. Pengalaman minimal 2-3 tahun di posisi Assistant Manager atau Duty Manager di hotel berbintang\n3. Memiliki kemampuan kepemimpinan yang kuat, komunikasi bahasa Inggris yang fasih, dan kemampuan pemecahan masalah yang baik