Lady in Red ( Guest Relations Agent) - Hotel Indonesia Kempinski Jakarta

Hotel Indonesia Kempinski Jakarta mencari individu yang elegan dan berorientasi pada layanan untuk mengisi posisi ikonik 'Lady in Red' (Guest Relations Agent). Sebagai duta merek Kempinski, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi tamu, memberikan layanan yang dipersonalisasi, serta memastikan setiap detail masa inap tamu terpenuhi dengan standar kemewahan Eropa yang tak tertandingi. Peran ini menuntut profesionalisme tinggi, pengetahuan mendalam tentang hotel dan kota Jakarta, serta kemampuan untuk mengantisipasi kebutuhan tamu sebelum mereka memintanya.

Tugas Utama:

• Menyambut tamu VIP dan tamu reguler dengan kehangatan dan profesionalisme di area lobby
• Mengelola permintaan khusus tamu, reservasi restoran, dan memberikan rekomendasi lokal yang eksklusif
• Menangani masukan tamu secara langsung dan memastikan penyelesaian masalah dengan hasil yang memuaskan

1. Menjaga standar penampilan dan etiket yang sempurna sesuai dengan pedoman Lady in Red Kempinski\n2. Melakukan koordinasi dengan departemen Front Office dan Housekeeping untuk persiapan kedatangan tamu\n3. Membangun hubungan jangka panjang dengan tamu untuk meningkatkan loyalitas pelanggan

1. Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana di bidang Manajemen Perhotelan atau Pariwisata\n2. Pengalaman minimal 2 tahun di posisi serupa pada hotel bintang 5 (Luxury Brand)\n3. Kefasihan luar biasa dalam bahasa Inggris (kemampuan bahasa asing lainnya menjadi nilai tambah)\n4. Memiliki kepribadian yang menarik, percaya diri, dan kemampuan interpersonal yang kuat