Customer Relations Staff Vplus.id • Jakarta

Vplus.id merupakan platform e-commerce dan social commerce inovatif yang berfokus pada pemberdayaan reseller dan UMKM di Indonesia. Kami mencari Customer Relations Staff yang komunikatif dan solutif untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Posisi ini bertanggung jawab untuk membangun serta menjaga hubungan baik dengan mitra dan pelanggan, memastikan setiap kendala terselesaikan dengan cepat, serta meningkatkan loyalitas pengguna melalui pelayanan yang personal dan profesional di ekosistem digital kami.

Tugas Utama:

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan serta mitra melalui berbagai saluran komunikasi (WhatsApp, Email, Telepon)
• Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kunci guna meningkatkan tingkat retensi dan kepuasan pengguna
• Melakukan edukasi kepada mitra mengenai fitur platform, promo terbaru, dan kebijakan layanan Vplus.id

1. Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat dan rapi\n2. Berkoordinasi dengan tim operasional dan IT untuk menyelesaikan kendala teknis yang dihadapi pelanggan\n3. Menyusun laporan mingguan mengenai tren keluhan dan tingkat kepuasan pelanggan sebagai bahan evaluasi manajemen

1. Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (Komunikasi atau Pemasaran lebih disukai)\n2. Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Relations, Customer Service, atau Account Management\n3. Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik, sabar, dan berorientasi pada pelanggan