Customer Relationship Management Dealer - Magelang Nusantara Sakti Group

Nusantara Sakti Group sedang mencari kandidat untuk posisi Customer Relationship Management (CRM) di cabang Magelang. Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola hubungan jangka panjang dengan pelanggan, memastikan kepuasan konsumen purna jual, serta menjalankan program retensi pelanggan untuk meningkatkan loyalitas terhadap dealer. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang sangat baik dan ketelitian dalam mengelola data konsumen guna mendukung pertumbuhan bisnis di sektor otomotif.

Tugas Utama:

• Melakukan interaksi rutin dengan pelanggan melalui telepon atau media digital untuk menjaga kepuasan layanan
• Mengelola database pelanggan dealer secara akurat dan melakukan pembaruan data secara berkala
• Menangani masukan serta keluhan pelanggan dengan solusi yang tepat dan profesional sesuai standar perusahaan

1. Melakukan edukasi kepada pelanggan mengenai program promo servis dan suku cadang terbaru\n2. Menganalisis tingkat kepuasan pelanggan (CSI) dan memberikan laporan berkala kepada manajemen cabang\n3. Berkoordinasi dengan tim sales dan workshop untuk sinkronisasi data prospek serta riwayat servis pelanggan

1. Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan\n2. Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan interpersonal yang baik\n3. Mampu mengoperasikan Microsoft Office, terutama Excel untuk pengolahan data database\n4. Memiliki orientasi pada pelayanan pelanggan (service mindset)\n5. Berdomisili di Magelang atau bersedia ditempatkan di wilayah tersebut