Customer Service - Jakarta Barat, PT. Payment Terbaik Indonesia

PT. Payment Terbaik Indonesia, perusahaan penyedia solusi pembayaran digital yang sedang berkembang pesat, mencari individu yang komunikatif dan solutif untuk mengisi posisi Customer Service di kantor Jakarta Barat. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membantu pengguna layanan kami, menjawab pertanyaan terkait transaksi, serta menyelesaikan kendala teknis dengan ramah dan efisien. Peran ini sangat penting untuk menjaga kepercayaan nasabah dan memastikan pengalaman bertransaksi yang lancar di platform pembayaran kami.

Tugas Utama:

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, maupun chat secara profesional
• Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan pembayaran digital perusahaan
• Melakukan eskalasi masalah teknis kepada tim terkait dan memantau penyelesaiannya hingga tuntas

1. Memastikan setiap tiket bantuan pelanggan diselesaikan sesuai dengan Service Level Agreement (SLA)\n2. Mendokumentasikan masukan dari pelanggan untuk pengembangan fitur layanan di masa mendatang\n3. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang empati dan efektif

1. Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan\n2. Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service (pengalaman di bidang Fintech/Perbankan diutamakan)\n3. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan kesabaran dalam menangani keluhan\n4. Mampu mengoperasikan sistem CRM dan Microsoft Office