English Customer Service Chat - Surakarta, Concentrix

Concentrix adalah pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan (CX) dan teknologi yang bermitra dengan brand-brand terkemuka di dunia. Kami membuka kesempatan bagi individu yang mahir berbahasa Inggris untuk bergabung dalam tim kami di Surakarta sebagai English Customer Service Chat. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan bantuan teknis maupun non-teknis kepada pelanggan global melalui platform chat secara profesional dan efisien.

Tugas Utama:

• Menanggapi pertanyaan, keluhan, dan permintaan bantuan pelanggan dari seluruh dunia melalui saluran chat tertulis dalam bahasa Inggris
• Memberikan solusi yang akurat, cepat, dan ramah sesuai dengan prosedur standar (SOP) dan Key Performance Indicators (KPI) yang ditetapkan
• Melakukan dokumentasi interaksi pelanggan secara mendalam ke dalam sistem CRM perusahaan

Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) yang tinggi; Mengikuti pembaruan produk dan layanan secara berkala untuk memberikan informasi terbaru kepada pelanggan; Bekerja sama dengan tim pendukung teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks

Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan; Mahir berbahasa Inggris secara tertulis (Grammar dan Vocabulary yang baik); Memiliki kemampuan mengetik yang cepat dan akurat; Bersedia bekerja dalam sistem shift (24/7 rotation) termasuk hari libur nasional; Memiliki kemampuan komunikasi dan empati yang kuat; Terbuka bagi lulusan baru (Fresh Graduate) dengan kemampuan bahasa Inggris yang mumpuni