Lowongan Kerja Call Center Agent - Semarang, PT Astra Graphia Tbk

PT Astra Graphia Tbk (Astragraphia) merupakan anak perusahaan Astra International yang berfokus pada ruang lingkup bisnis solusi pencetakan dan digital servis. Kami sedang mencari Call Center Agent yang handal untuk bergabung dengan tim operasional kami di Semarang. Peran ini merupakan garda terdepan dalam menangani interaksi pelanggan, memberikan informasi produk, serta mengelola permintaan servis teknis. Kami mencari individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa dan dedikasi tinggi untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan korporat kami.

Tugas Utama:

• Menerima dan menangani panggilan masuk dari pelanggan terkait informasi produk, permintaan teknis, maupun keluhan secara profesional
• Melakukan identifikasi masalah pelanggan dan memberikan solusi awal atau meneruskan tiket servis ke tim teknisi lapangan
• Memasukkan data interaksi pelanggan ke dalam sistem database perusahaan secara akurat dan tepat waktu

Mencapai target Service Level Agreement (SLA) dalam penanganan telepon; Menjaga kualitas layanan sesuai dengan standar kepuasan pelanggan Astra; Melakukan tindak lanjut (follow-up) atas status penanganan masalah pelanggan

Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan; Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan artikulasi yang jelas; Memiliki pengalaman sebagai Call Center atau Customer Service minimal 1 tahun diutamakan; Mampu mengoperasikan komputer (Ms. Office) dengan baik; Memiliki kepribadian yang sabar, empati, dan berorientasi pada solusi