Lowongan kerja Driver Operations Associate - Surabaya

Lalamove merupakan platform pengiriman on-demand terkemuka yang menghubungkan pengguna dengan mitra pengemudi melalui teknologi inovatif. Kami mencari Driver Operations Associate yang dinamis, analitis, dan memiliki kemampuan interpersonal yang baik untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Posisi ini bertanggung jawab dalam mengelola siklus hidup mitra pengemudi, mulai dari proses akuisisi, onboarding, hingga pemeliharaan keterlibatan (engagement) guna memastikan ketersediaan armada yang cukup dan berkualitas untuk memenuhi permintaan pasar di wilayah Jawa Timur.

Tugas Utama:

• Mengelola proses rekrutmen dan onboarding mitra pengemudi baru, termasuk verifikasi dokumen dan pelatihan standar pelayanan Lalamove
• Menganalisis data performa harian mitra pengemudi dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan guna menjaga kualitas layanan
• Menyusun dan mengeksekusi strategi retensi serta program insentif bagi mitra pengemudi untuk meningkatkan loyalitas dan produktivitas

1. Menangani keluhan atau kendala teknis yang dihadapi mitra pengemudi secara cepat dan memberikan solusi yang efektif\n2. Melakukan koordinasi dengan tim pemasaran untuk memastikan target akuisisi driver selaras dengan kampanye promosi yang berjalan\n3. Melakukan pemantauan rutin terhadap kepatuhan mitra pengemudi terhadap kode etik dan prosedur operasional perusahaan

1. Pendidikan minimal Sarjana (S1) semua jurusan (Manajemen atau Logistik lebih diutamakan)\n2. Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang operasional, manajemen komunitas, atau logistik (pengalaman di industri ride-hailing/delivery menjadi nilai tambah)\n3. Memiliki kemampuan komunikasi yang persuasif dan mampu menangani massa/komunitas pengemudi dengan baik\n4. Mahir dalam pengolahan data menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets untuk kebutuhan laporan operasional\n5. Domisili di Surabaya dan bersedia bekerja dengan mobilitas tinggi di lapangan jika diperlukan