Customer Relation Executive - Magelang, PT Suksesindo

PT Suksesindo merupakan perusahaan penyedia jasa manajemen sumber daya manusia (outsourcing) dan konsultan rekrutmen terkemuka di Indonesia yang bermitra dengan berbagai perusahaan besar di sektor perbankan, telekomunikasi, dan industri ritel modern. Guna mendukung peningkatan kualitas layanan dan menjaga loyalitas pelanggan salah satu mitra strategis kami di wilayah Jawa Tengah, kami membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Relation Executive (CRE) untuk penempatan di wilayah Magelang. Peran profesional ini bertanggung jawab penuh dalam membangun komunikasi yang harmonis, menangani kebutuhan konsumen, serta memberikan solusi terbaik demi menciptakan kepuasan pelanggan yang optimal.

Tugas Utama:

• Menjadi jembatan komunikasi utama antara perusahaan dengan pelanggan (VIP/Corporate/Retail) guna memastikan seluruh kebutuhan layanan mereka terpenuhi dengan baik
• Menerima, mendengarkan, dan menindaklanjuti setiap keluhan, masukan, atau pertanyaan dari pelanggan secara profesional, taktis, dan memberikan solusi yang cepat serta akurat
• Melakukan retensi pelanggan melalui program kunjungan berkala, ucapan hari raya, serta mengedukasi konsumen mengenai fitur layanan atau produk terbaru yang dapat meningkatkan nilai bisnis mereka

Menjaga indeks kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Score) berada di atas standar yang ditetapkan; Menyusun laporan harian dan bulanan mengenai log keluhan serta status resolusi masalah pelanggan; Berkolaborasi dengan tim internal guna perbaikan kualitas layanan pasca-keluhan

Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Hubungan Internasional, Perhotelan, atau Manajemen); Pria/Wanita, usia maksimal 28 tahun; Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun sebagai Customer Relation Executive, Relationship Officer, Customer Service Representative, atau Sales Account di industri perbankan, telekomunikasi, atau perhotelan premium; Berpenampilan sangat menarik, rapi, bersih, memiliki tinggi badan proporsional, serta memiliki kemampuan komunikasi (public speaking) dan negosiasi yang luar biasa; Memiliki kepribadian yang ramah, penyabar, empati tinggi, serta mampu tetap tenang dan solutif dalam menghadapi situasi komplain tinggi; Mahir menggunakan Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) untuk kebutuhan pelaporan data; Berdomisili di Kota/Kabupaten Magelang dan sekitarnya