Lowongan Kerja Customer Service Representative (CSR) - Tanjung Selor, PT Enlig Sejahtera Mandiri

PT Enlig Sejahtera Mandiri merupakan perusahaan penyedia jasa solusi pengelolaan sumber daya manusia, rekrutmen, dan alih daya (HR consulting & outsourcing services) terkemuka di Indonesia yang bermitra dengan berbagai perusahaan besar di sektor telekomunikasi, perbankan, dan layanan publik. Guna mendukung peningkatan kualitas pelayanan, memastikan kepuasan pelanggan yang optimal, serta memperkuat operasional unit layanan mitra kami di wilayah Kalimantan Utara, kami membuka lowongan kerja untuk profesional yang komunikatif untuk posisi Customer Service Representative (CSR) untuk penempatan kerja di Kota Tanjung Selor, Kabupaten Bulungan. Peran penting sebagai garda depan pelayanan ini bertanggung jawab penuh dalam menangani kebutuhan informasi, keluhan, serta memberikan solusi terbaik bagi pelanggan.

Tugas Utama:

• Menyambut dan melayani pelanggan atau pengunjung yang datang ke pusat layanan dengan ramah, profesional, dan memberikan informasi yang akurat terkait produk, jasa, atau prosedur instansi mitra
• Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti setiap pertanyaan, keluhan, atau kendala yang dihadapi oleh pelanggan, serta memberikan solusi pemecahan masalah yang cepat dan tepat sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku
• Menginput data interaksi pelanggan ke dalam sistem database internal secara rapi, melakukan edukasi mengenai fitur atau layanan baru, serta memastikan kebersihan dan kenyamanan area ruang tunggu pelayanan

Memastikan pencapaian target kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Score) harian; Menyelesaikan setiap keluhan konsumen dalam batas waktu Service Level Agreement (SLA); Menyusun laporan harian rekonsiliasi data penanganan keluhan

Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) semua jurusan (jurusan Komunikasi, Hubungan Internasional, atau Sastra Inggris akan menjadi nilai tambah); Pria/Wanita, usia maksimal 26 tahun; Berpenampilan menarik (good looking), rapi, proporsional, serta memiliki tinggi badan yang ideal; Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Customer Service (CS), Frontliner, Receptionist, Call Center, atau Teller di industri perbankan, telekomunikasi, atau hospitality (terbuka bagi lulusan baru dengan kemampuan komunikasi yang unggul); Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, artikulasi suara yang jelas (tidak berlogat daerah kental), kemampuan mendengarkan aktif, dan berempati tinggi; Wajib menguasai komputer dasar (Microsoft Office: Word & Excel); Memiliki stabilitas emosi yang baik, sabar, serta mampu bekerja di bawah tekanan komplain pelanggan; Berdomisili di Tanjung Selor, Kalimantan Utara dan sekitarnya