Lowongan kerja Customer Experience - Bali

Discova merupakan perusahaan manajemen destinasi global (DMC) yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman perjalanan yang bermakna dan berkelanjutan. Kami mencari individu yang berorientasi pada pelanggan, komunikatif, dan memiliki pengetahuan mendalam tentang pariwisata Bali untuk bergabung sebagai Customer Experience di Bali. Posisi ini bertanggung jawab dalam memastikan setiap wisatawan mendapatkan layanan terbaik selama masa liburan mereka, menangani umpan balik secara proaktif, serta menjadi jembatan antara tamu dan tim operasional untuk menjamin kenyamanan dan kepuasan maksimal di pulau dewata.

Tugas Utama:

• Menjadi titik kontak utama bagi wisatawan untuk memberikan informasi, rekomendasi, serta bantuan selama perjalanan mereka di Bali
• Memantau dan memastikan standar kualitas layanan terjaga di seluruh titik sentuh (touchpoints) perjalanan pelanggan
• Menangani keluhan atau masalah tak terduga dengan cepat dan profesional guna meminimalkan dampak negatif terhadap pengalaman tamu

1. Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan secara rutin untuk mengidentifikasi area pengembangan layanan\n2. Berkolaborasi dengan tim pemandu dan transportasi untuk memastikan seluruh logistik perjalanan berjalan sesuai dengan ekspektasi tamu\n3. Melakukan kunjungan rutin ke lokasi-lokasi wisata atau hotel mitra untuk mengecek kualitas pengalaman yang dirasakan oleh tamu

1. Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Pariwisata, Perhotelan, atau Komunikasi\n2. Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan atau operasional pariwisata (DMC/Travel Agent)\n3. Fasih berkomunikasi dalam Bahasa Inggris (lisan dan tulisan) dengan standar profesional\n4. Memiliki kemampuan penyelesaian masalah yang baik, empati tinggi, dan mampu bekerja di bawah tekanan\n5. Memahami tren pariwisata di Bali dan memiliki jaringan relasi dengan penyedia layanan lokal menjadi nilai tambah